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技术增值服务俘获客户“芳心”

2020-01-22 09:21:00

  本报记者 李巍 通讯员 翟寰宇

  “没想到贵公司的响应速度如此快,不仅解决了我们下游终端用户的焊接工艺难题,还帮助我们实现了生产提效,真是太感谢了!”1月3日上午,河钢宣钢二钢轧厂技术质量科副科长吴建军收到某战略客户技术主管的致谢电话。
  几天前,该战略客户打来求助电话,其下游终端用户在试单过程中遇到焊接工艺瓶颈问题。吴建军带领技术服务团队第一时间赶到用户生产现场进行技术指导服务。
  河钢宣钢找思路、找方法、找路径,确立“周期短、效率高、服务优”战略客户用钢经营理念,进一步深度拓展客户对接领域,创新运用“为终端用户提供增值技术服务”方式,推动高端产品和专有技术服务直达终端用户产线。
  在终端用户生产现场,河钢宣钢技术服务团队了解到,终端用户在机器人焊接作业时会出现母材烧穿现象,不仅影响焊接速度和产品外形美观,而且导致生产效率低。
  河钢宣钢具有多年生产桶装焊丝钢的实践经验,收集整理了大量终端用户产品使用工艺优化方案。凭借这一技术优势,服务团队迅速拿出焊接工艺优化措施——建议终端用户优化机器人焊接程序、严控焊丝伸出长度,焊接时采用短弧操作、控制焊接熔化温度,保持焊缝熔宽和熔深的一致性。实施后效果立竿见影,终端用户的瓶颈迎刃而解,机器人焊接效率得到明显提升,成品气密性合格率达到100%。
  “终端用户深加工的痛点就是我们提供技术增值服务的发力点,也是我们持续提升产品科技含量的关键点。”吴建军介绍。他们以此为目标,精准响应市场和客户需求,为客户提供优质产品和服务,实现以产品为载体输送专有技术。
  不仅如此。河钢宣钢还与战略客户进一步深化细化合作内容,展开双向攻关,通过对自身产线潜能再挖掘,促进焊丝产品屈服度、韧性等指标提高,产品技术含量再提升,满足了终端用户的个性化需求,赢得了战略客户的赞许。2019年,高端焊丝订单量同比增长10%。
  (《中国冶金报》2020年1月22日  04版四版)

 

来源:中国冶金报-中国钢铁新闻网

编辑:宋玉铮

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